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退換貨須知

（一）如何辦理退換貨

依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項：「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品，屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自105年1月1日起，生鮮食品不適用於消費者保護法第19條，並不享有7天鑑賞期。

1.本公司商品為生鮮食品，一經拆封即無法回復原狀，為保障消費者權益及食品衛生安全，除原商品瑕疵不良等狀況，恕不接受退換貨。

2.如商品有瑕疵情形、貨品品項錯誤、運輸過程造成貨品解凍失溫或毀損，請於收到貨品一小時內立即拍照或錄影存證，並與客服聯繫，以便安排後續處理事宜。

3.承上第2點，如因商品瑕疵等情形須辦理退換貨時，請保持商品本體、贈品、內外包裝及所附之文件的完整性，切勿有任何缺漏或毀損，我們將儘速安排黑貓宅急便於下一個工作天（通常為下午時段），前往您指定的地點跟您回收餐點，另由於餐點需全程冷凍保存，如您社區的管理室無提供冷凍儲存設備，切勿交由管理室轉交黑貓人員。

4.建議使用原外包裝（紙箱或包裝袋）將商品包好，切勿在原廠包裝或外盒上做任何書寫，以免造成損毀，影響您的退貨權益。

（二）退款方式及退款時間

1.ATM / 貨到付款：請提供姓名、聯絡電話、銀行帳戶封面照片或影本，由客服人員為您辦理退貨暨退款事宜，收到退貨商品後約需15個工作天（不含例假日），將退款金額匯入您指定的銀行帳戶中。

2.信用卡 / LINE Pay 付款：我們將於收到退貨商品約需10個工作天（不含例假日），為您完成刷退手續。由於每家信用卡公司的出帳日期不同，退款金額可能會列示於下期帳單。

（三）什麼情況無法辦理退貨

1.個人喜好、主觀味覺或差異的問題，例如：寶寶不愛吃。

2.未附上原包裝盒（含外包裝或包裝不完整）及破損無法辨識之商品及發票。

3.商品已有拆封、食用過等情況，恕無法辦理退貨。

4.未將活動贈品一同退回。

5.如有任何退換貨需求，請事先與客服部門（02）7733 7799 聯繫，若消費者未於事前連繫，而自行將商品寄回者，恕無法辦理；且商品寄回所產生的運費需由消費者自行負擔。